대학을 졸업하고 나서 저의 진로에 대해 무척 고민을 많이 했습니다. 정말 좋아하는 게 뭔지, 어떤 걸 하는게 좋을지 그것과 관련된 생각을 해봐도 적당한 게 없었어요.
남들이 아는 취업이라도 할까 해서 어느 분야로 선택해야 할지 한참 고민했는데요. 최근 CS강사 자격증을 취득하여 이 분야에 진출하는 것이 저의 새로운 목표가 되었습니다.
CS 강사라는 것은 말 그대로 고객에 관한 서비스를 담당하는 전문가라고 보시면 됩니다. 고객을 만족시키기 위해 얼마나 다양한 서비스를 제공하는지, 보다 친절하고 친절한 서비스를 제공하는 과정은 어떤 방법이 있는지 등을 배우게 됩니다.
나름대로 사람들을 만나는 것에 자신이 있었거든요. 그래서 준비를 제대로 하기로 하고 자격 요건을 먼저 살펴봤습니다. 우선 민간 자격으로 분류되어 있기 때문에 특별한 자격 제한은 없습니다.
대신 본인이 고등학교 졸업자 이상이면 누구나 이 시험을 볼 수 있습니다. 덕분에 큰 문제없이 바로 시험준비를 하게 되었습니다. 제가 선택한 기관은 한국자격검정평가진흥원이라는 곳이었습니다.
이곳은 대한민국을 대표하는 교육기업으로 선정되어 다양한 혜택을 제공하고 있습니다. 회원가입을 할 경우 온라인 강의와 자료까지 모두 무상으로 제공받을 수 있거든요.
만약 경제적으로 부담스러운 분들이라면 이런 사이트를 활용하는 것이 아무래도 도움이 되지 않을까 싶습니다. 퀄리티 높은 수업을 비용 걱정 없이 공부할 수 있다는 점이 정말 좋았어요!
많은 분들이 여기서 공부하면서 본인이 원하는 자격증 공부를 하고 계셨어요. 그래서 저도 한번에 합격하는 것을 목표로 커리큘럼을 살펴봤습니다.
총 4주라는 수강기간이 주어지는데, 이 시간 내에 시험을 꼭 봐야 합니다. 이때온라인출석률을체크하다가만약본인이시간이없다고생각한분들은적어도60%이상수강후시험을보는것이중요합니다.
아무래도 뒷부분까지 수강하고 나서 시험을 보는 것이 점수 향상에 도움이 될 것 같습니다. 100점 만점을 바탕으로 60점을 넘어도 합격이므로 무리 없는 범위에서 준비하는 것이 좋습니다.
어떤 분들은 고득점 받기가 너무 어렵지 않을까 생각하실 수도 있지만 저는 오히려 강의 자체가 그렇게 부담스러운 내용이 아니기 때문에 충분히 공부할 수 있다고 생각했습니다.
1강부터 25강까지 구성되어 있는 CS강사 자격증을 공부하기 위해 이 사이트를 선택한 이유는 이곳이 정식으로 한국직업능력연구원에 등록되어 있고 자격증 취득을 하면 공식 협회 발급번호가 부여되는 곳이었다는 점입니다.
아무래도 공신력이 뛰어나 신뢰할 수 있는 기관에서 취득하는 것이 우선이라고 생각했습니다. 그래서 공부를 하면서도 믿을 수 있는 강의를 듣는 게 좋을 것 같았어요.
강의별로주요내용이다르지만처음에는CS강사의비전에대해서배웁니다. 강사 이미지는 어떻게 관리하는지 등을 먼저 배웠고 그 다음에 퍼스널 컬러에 대해서도 공부할 수 있었습니다.
사실 서비스 직종에 종사하시는 분이라면 대체로 본인만의 특별한 능력이 있다고 생각합니다. 고객과의 소통 과정을 정확하게 알고 있고, 보다 신뢰감을 줄 수 있는 목소리와 말투 등이 중요하다는 것을 아실 겁니다.
비언어적인 표현까지 배우게 되면서 놓치는 일이 없도록 배울 수 있는 시간이었습니다. 처음에는 순수하게 저의 취업을 위해 준비한 것이지만 실제로 시간이 지나면서 도움이 되었다고 생각합니다!
저도 CS강사 자격증을 취득한 후 제가 가지고 있는 이 장점을 잘 활용하여 고객과의 소통과 불만을 원활하게 해결해야 한다고 생각했습니다. 그래서 고객 응대 기법을 배울 때는 아무래도 주의 깊게 보게 되었습니다!
만약 서비스 업종에서 일하게 될 때, 이런 일이 발생했을 때는 어떻게 대처하는지 배우는 게 무엇보다 필요했거든요. 특히 고객 관리도 서비스 직종에서 빼놓을 수 없는 부분일 거예요.
경쟁사와 다양한 경쟁사보다 훨씬 고객을 관리하는 과정에서 제가 중점적으로 봐야 할 부분이 몇 가지 있어서 그런 것들을 CS 강사 자격 강의를 통해서 배울 수 있었습니다.
비즈니스 매너부터 목소리 훈련 과정까지 배우게 됐는데 이렇게 섬세하게 내용을 나누게 될 줄은 몰랐기 때문에 공부하면서도 굉장히 신기했습니다. 혼자 준비했다면 놓칠 것이 많았을 겁니다.
확실히 전문적인 강사이기 때문에 무엇이 필요한지 가르쳐 줍니다. 강의를 듣고 제 나름대로 중요하다고 생각하는 것들을 다시 노트에 정리하면서 공부하는 시간을 갖게 되었습니다.
이때 프레젠테이션에서도 ppt가 제공되고 있고 강의가 매우 충실하기 때문에 최대한 끝까지 들으면서 중요한 내용을 파악하는 것이 좋을 것 같습니다.
서비스 분야에 가고 싶은 분이라면 대체로 CS강사 자격증을 취득할 것 같아요! 제가 만약 이걸 더 일찍 알았다면 이쪽 분야에 진출하는데 더 쉬웠을 거라고 생각했는데 이렇게라도 공부할 수 있다면 너무 감사하겠습니다.
특히 단순히 고객만을 위해서가 아니라 나 자신이 서비스를 제공하는 사람으로서 어떤 식으로 스트레스 관리를 해야 하는지도 배울 수 있었습니다.
아무래도 많은 사람들과 부딪혀 감정노동이 필요한 직업군이다 보니 제 정신건강까지 돌보는 것을 배우게 되는 시간이었습니다.
4주 안에 강의를 듣고 문제를 풀고, 그리고 시험에 도전하는 것이 순서입니다. 저는 조금 헷갈리는 강의를 다시 들으면서 반복하곤 했어요.
모든 것이 온라인으로 구성되어 있기 때문에 언제 어디서나 제가 공부하고 싶은 것을 할 수 있다는 것이 가장 좋았던 포인트였습니다. 어느정도 준비가 되었다고 생각하시면 시험 준비를 하시면 됩니다!
지금까지 준비하면서 문제를 풀었던 것들이 실제로 시험 문제에 나와 보니 너무 신기했어요. 문제의 난이도가 그리 어렵지 않아서인지 한꺼번에 합격할 수 있었습니다.
CS 강사 자격에 합격하면 이 상장형과 카드형으로 자격이 주어지는데 이런 부분을 확인하면서 본인의 능력을 향상시키는 데 집중하는 것이 좋습니다.
어떤 길로 가야 할지 몰라 막연히 혼란스러웠던 저였지만 결국은 원하는 길을 갈 수 있게 된 것 같아 너무 좋았습니다. 역시 꾸준히 노력하는 사람에게는 길이 열린다는 것을 다시 한 번 알게 된 순간이었습니다.
온라인으로 편리하게 자격증 발급이 가능하기 때문에 꼼꼼하게 학습할 수 있습니다. 저처럼 서비스 전문 능력을 쌓아보고 싶으신 분이라면 이 과정에 대해 도전해보세요!
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해당 업체로부터 지원을 받아 솔직하게 작성했습니다.