나는 취업 전망이 좋은 자격증을 찾다가 CS 리더스 관리사 시험을 알게 되었어요. 온라인과 오프라인 모두 일을 할 수 있어서 저에게 도움이 된다고 생각하게 되었고, 본격적으로 준비해서 비교적 짧은 시간에 취득할 수 있었습니다. 그래서 오늘은 이 시험의 모든 정보와 학습 방법까지 공유하도록 하겠습니다.-목차-1.어떤직업일까요?2. 자격요건과 일정은? 3. 공부해야 할 과목과 합격률은? 4. 교과별 학습방법 5. 수험후 느낀점
어떤 직업인지 알아보자
CS 리더스 관리사 시험은 고객 입장에서 좋은 서비스의 필요성과 역할에 맞도록 직무를 정의하고 있습니다. 비즈니스 경쟁력 업그레이드를 위한 서비스 시스템 기반을 마련할 인재를 뽑는 것이며 국가 공인 자격증입니다. 서비스경영자격시험에서 공신력뿐만 아니라 인지도 높아 전문가들이 선호하는 것이기도 합니다. 고품질의 서비스를 제공하기 위해서 각종 백화점이나 매장, 은행, 호텔, 금융기관, 기업 등에서는 이러한 인력이 필요하기 때문에 직원 채용에는 물론 재직 중인 인사고과에서도 가산점을 받을 수도 있기 때문에 취준생부터 현재 근무하고 있는 분들도 많이 찾고 있습니다.저는 현재 상당히 규모가 큰 콜센터에서 일하고 있습니다. CS강사로 일할 수 있는 기회를 얻을 수 있을 것 같아 준비하게 되었습니다.
응시자격과 시험일정은요?
CS 리더스 관리사 시험은 다른 것에 비해 응시자격에 특별한 제한이 없고 누구나 준비할 수 있어 인기가 많은 편입니다. 시험도 1년에 한두 번 치러지는 것이 아니라 매달 한 번씩 응시할 수 있기 때문에 여러모로 기회를 잡기에 좋은 자격증입니다!나는 일하면서 같이 공부해야 했기 때문에 적게 시행됐으면 그만큼 부담을 많이 느꼈겠지만 매달 시행됨에 따라 이점을 느끼고 준비할 수 있었다고 생각합니다.
시험과목과 합격률은?CS리다즈 관리사 시험은 실기는 수험하지 않아도 좋고, 필기 총 3개 과목으로 구성되어 있습니다. 처음의 개론은 고객 감동 60%, 서비스에 대한 이론이 40%비중으로 출제되고 2번째의 전략론은 서비스 분야가 50%, 활용 50%비율로 마지막 3번째 고객 관리 실무론의 경우 고객 관리가 30%, 컴퓨터 활용이 20%, 실무를 50%의 비율입니다.30문항 씩이며 객관식 5항목 선택 다형입니다. 총 90분의 제한 시간이 주어지고 있으며, 평균 60점 이상을 취해야 하면 동시에 한개 과목에서 꼭 40점 이상을 득점하지 않으면 통과할 수 없습니다. 합격률은 30~60%정도에서 회마다 차이가 있습니다.합격율이 다소 비싼 편이긴 하지만 낯선 분야였기 때문에 조금 걱정했던 것이 사실입니다. 그래도 조금 용기를 얻은 것은 현재 다니는 일과 비슷하다는 생각 때문이였습니다.과목별 공부 전략나는 단기적으로 CS 리더스 관리사 시험에 합격하고 싶었기 때문에 독학하기보다는 인터넷 강의를 통해 준비하기로 했습니다. 커리큘럼이 정해져 있는 곳 위주로 확인해보니 서단모라는 곳을 알게 되었습니다. 여기서 교재를 사서 공부하는 경우 강의를 무상으로 받을 수 있는 것도 좋았지만 커리큘럼이 초보자가 공부하기에도 무리가 없는 범위였기 때문입니다.질의응답이나 기출 등도 얻을 수 있는 게시판도 있었기 때문에 충분히 도움을 받을 수 있다고 생각했습니다.총 3개의 교과목을 고르게 공부해야 했기 때문에 요일을 이틀씩 나눠서 과목을 하나씩 집중하는 전략을 사용했어요!예를 들어 월, 목은 CS개론, 화, 금은 전략론, 수, 토는 실무론을 공부하기로 하고 일요일에는 그 주에 배운 내용을 복습하는 방식으로 학습했습니다.처음에는 용어에 익숙하지 않았기 때문에 진행하는 것에 부담을 느낀 것은 사실이었지만, 제가 느꼈을 때는 한 번 듣고는 빨리 통과할 수 없다는 것을 알고 있었기 때문에 빨리 진행하고 대신 모르는 부분은 반복하는 방법을 사용했습니다.개론의 내용을 확인해 보면 아담스의 공정성 이론이라든지 앤칼슨과 리처드 노먼 등 학자들이 주장하는 개념이 많았기 때문에 이 범위는 이해보다는 단순 암기가 더 많았는데요. 그래서 제 생각에는 반복이 더 필요했던 것 같아요.월요일에 배운 것을 목요일에 한 번 복습하는데 진도는 꾸준히 나갔습니다. 그날 외워야 할 분량은 출퇴근, 점심시간 등을 활용해 암기하고, 휴대폰 메모장에 써서 하는 것보다 암기장에 제 글씨로 쓰면서 외우는 게 더 편했어요! 그리고 마케팅을 잘 활용해야 하는 직업이라 SWOT 분석 등 마케팅 기법도 배울 수 있었는데, 이 부분은 이해하면 더 쉽게 느껴졌습니다. 그래서 단순히 외워야 할 부분과 이해가 필요한 부분을 분리해서 다른 학습 방법을 사용했습니다.전략론에서는 국내외 서비스 품질에 대해 배우고 그 시스템과의 차이를 비교하는 것을 배우게 되는데, 이것이 매출 상승과 함께 기업의 성장을 이룰 수 있기 때문에 중요하게 다루어졌습니다. 서비스 청사진 작성 5단계라든지 미스터리 쇼퍼라고 하는 품질 측정 방법 등 이것도 외울 것이 상당하기 때문에 가끔 암기하는 학습 과정이 필요합니다. 단, 나중에 기출로 이론을 정리할 수 있기 때문에, 2회 읽기까지 해서 외우는 것도 좋아요!마지막 실무론은 말 그대로 고객에게 맞춤 서비스를 제공하기 위해 배우는 것인데 콜센터 등 비대면이나 대면 실무에서 사용할 수 있는 비즈니스 응대, 고품위 서비스 등 실무와 고객 관리 전반의 이론을 다루고 있습니다. 컴퓨터 활용에 프레젠테이션이나 인터넷 활용 등의 범위도 있기 때문에 모든 범위를 공부하는 것은 어려울 수 있지만 교수님이 중요하다고 강조하는 부분은 반드시 반복해서 암기했습니다!불과 며칠 만에 일찍 합격하시는 분들도 많았지만 저는 퇴근 후에 공부할 시간밖에 없어서 약 보름 만에 이론 공부를 마칠 수 있었습니다.제가 알아본 결과 단기간에 쉽게 합격할 수 있는 분들은 여러분들 문제를 많이 푸는 공통점이 있었어요.그래서 저 역시 기출을 꼭 풀어봤어요. 오답을 정리하는 것도 필요하지만 나름대로 출제되는 유형이 정해져 있고 빈출도 꽤 있었기 때문에 이것을 중심으로 공부하면 충분히 가능성이 있다고 생각합니다.나는 기출을 풀고 나서도 실전 모의고사 등을 활용하여 시간을 재면서 마지막 준비를 마쳤습니다. 바로바로답이떠오르기도했지만선다형이기때문에헷갈리는질문이있어서마지막정리를할때이런부분은반드시지적할수있도록했어요.시험을 본 후 느낀점모든 공부를 약 4주 만에 마치고 곧바로 시험을 받았지만 생각보다 풀렸다 질문이 많이 나오고 체감 난이도가 높은 없었습니다. 왜인지 알고 보면 CS리다즈 관리사 시험 개시는 11시인데 아침 좀 더 일찍 일어나서 정리한 오답 노트에 다시 한번 훑어보고 응시한 것이 도움이 된 것 같았습니다. 그래서 당일 아침 시간을 활용하여 보는 것도 좋은 비결이라고 생각합니다!어떻게 준비해야 하는지, 충실한 요령을 숙지하셨나요? 여러분, 준비 잘해서 점수를 얻어 보세요.서준사 | CS리더스, 텔레마케팅서비스… : 네이버카페 CS리더스, 텔레마케팅서비스 자격증을 준비하는 사람들입니다.orl.kr본 투고는 업자로부터 소정의 광고료의 지원을 받아 작성했습니다.